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INFORMACIÓN LEGAL

Aviso de privacidad integral de Glup Pro

Contenido del documento

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

GLUP DE MEXICO S DE RL DE CV, que opera bajo el nombre comercial Glup Pro, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Su domicilio es Calle Arcángel Uriel número 115, colonia El Arcángel, Santiago de Querétaro, municipio de Querétaro, Querétaro, C.P. 76113, México.

La persona responsable de atender solicitudes de datos personales recibe comunicaciones en privacidad@gluppro.com. Este correo también recibe consultas y solicitudes relacionadas con este aviso.

El aviso comprende a visitantes de https://gluppro.com, prospectos, clientes, representantes y personas de contacto, así como la información recibida mediante formularios, WhatsApp, redes sociales, correo, teléfono y documentos de contratación o servicio.

Dependiendo de la solicitud y del servicio, recabamos:

  • Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, firma y, cuando se solicita para verificar la contratación, información de identificación oficial. Si actúa por una empresa, sus datos de contacto y representación.
  • Ubicación: ciudad, domicilio de instalación, referencias de acceso y datos necesarios para llegar al inmueble.
  • Facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
  • Suscripción y pagos: plan, promociones, equipos, fechas de instalación y cobro, facturas, comprobantes, pagos y saldos. Los formularios del procesador de pagos recaban los datos necesarios para realizar la operación.
  • Atención y expediente técnico: conversaciones, solicitudes, reportes, citas, marca, modelo y serie del equipo, condiciones del lugar, fotografías de la instalación, actas y firmas de entrega. Las fotografías documentan el equipo y el área intervenida; no se destinan a publicidad.
  • Referencias, cuando se solicitan durante la contratación: nombre, teléfono y relación con la persona solicitante.
  • Navegación y medición opcional: información de páginas visitadas, navegador y dispositivo, dirección IP, identificadores de cookies e interacciones descritas en la sección 6.

No solicitamos datos personales sensibles para estos servicios. Evite enviar información médica o sensible que no sea necesaria para su solicitud. Una fotografía de instalación no debe incluir personas, documentos u objetos privados ajenos al trabajo.

Si proporciona datos de otras personas, informe a sus titulares y cuente con autorización para compartirlos. Las referencias se utilizan únicamente para solicitar ayuda para restablecer contacto con el cliente cuando no logremos localizarlo directamente para el seguimiento del pago de sus mensualidades. No son avales ni responsables de pago. No les comunicaremos montos, atrasos ni detalles de la deuda, ni les solicitaremos pagarla. Al establecer contacto les daremos a conocer este aviso y podrán solicitar que dejemos de utilizar sus datos. No recibirán publicidad.

Utilizamos los datos pertinentes para responder consultas, confirmar cobertura, preparar cotizaciones, dar seguimiento a solicitudes de contratación y verificar los datos proporcionados; formalizar contratos y actas; administrar suscripciones y equipos; programar instalaciones, mantenimientos, reparaciones, reubicaciones y retiros; procesar pagos y facturación; gestionar aclaraciones y saldos; atender quejas, cancelaciones y soporte; conservar evidencia de trabajos; y cumplir obligaciones legales.

Los avisos de citas, mantenimiento, pagos, soporte y aplicación de beneficios ya adquiridos del plan o de referidos pueden enviarse por teléfono, SMS, WhatsApp o correo. Estas comunicaciones operativas se distinguen de las invitaciones a contratar otros productos o participar en nuevas promociones.

El formulario de contacto del sitio prepara una consulta para abrirla en WhatsApp. Los campos no se envían a una base de prospectos mediante ese formulario; cuando usted envía el mensaje, su información se incorpora al canal de atención. Esto no excluye los registros técnicos del alojamiento ni la medición opcional del sitio.

Con su autorización independiente podemos enviar publicidad exclusivamente de Glup Pro: promociones, otros productos, nuevos planes, paquetes e invitaciones al programa de referidos. También podemos realizar encuestas voluntarias no necesarias para atender un reporte y, con la autorización correspondiente en el sitio, medir visitas o interacciones publicitarias mediante Meta.

La firma del contrato de suscripción y la autorización de comunicaciones operativas no constituyen autorización para estas finalidades opcionales. Puede rechazarlas desde el inicio o pedir su baja en privacidad@gluppro.com, sin afectar el servicio. La medición web se controla desde “Preferencias de privacidad”.

Utilizamos proveedores de gestión de clientes, agenda y expediente técnico, mensajería, almacenamiento, firma electrónica, alojamiento y procesamiento de pagos, incluido Stripe. Pueden operar en México o en otros países. Cuando tratan información por nuestra cuenta, deben hacerlo bajo instrucciones, confidencialidad y medidas de protección aplicables.

Al técnico se le comparten únicamente los datos necesarios para prestar y documentar el servicio solicitado, como nombre, teléfono, domicilio, cita y datos del equipo o reporte. Debe utilizarlos exclusivamente para ese servicio y mantener su confidencialidad; no está autorizado a emplearlos para fines propios ni publicidad.

Las autoridades pueden recibir datos cuando exista fundamento legal. En caso de cesión de la administración del contrato, solo se comunicarán los datos necesarios, respetando los requisitos legales de transferencia y, cuando proceda, recabando consentimiento. La posibilidad contractual de cesión no sustituye esos requisitos.

El uso de WhatsApp, redes sociales y formularios externos de pago implica también tratamientos propios de sus operadores, conforme a sus respectivos avisos. La medición de Meta descrita a continuación se autoriza por separado. No vendemos bases de datos ni transferimos datos para publicidad de terceros sin la autorización que corresponda.

El sitio utiliza almacenamiento local para recordar si acepta o rechaza la medición. Esa preferencia permanece en su navegador hasta que la cambie o elimine los datos del sitio.

Si elige “Aceptar medición”, se habilita el píxel de Meta para registrar visitas y clics hacia WhatsApp y evaluar la publicidad. Meta puede recibir la URL, dirección IP, datos del navegador y dispositivo, identificadores y cookies. Los eventos configurados distinguen la ubicación del botón, categoría de servicio, tipo de interacción y tipo de página. Los parámetros personalizados de nuestra integración no incluyen su nombre, ciudad ni el texto de su consulta. Esto no significa que los datos técnicos sean anónimos.

El sitio no carga el píxel antes de aceptar. Puede elegir “Rechazar medición” o cambiar su elección desde “Preferencias de privacidad”, en el pie del sitio. Rechazar no impide navegar ni contactar a Glup Pro. Retirar la autorización detiene los eventos futuros de esta integración; no elimina automáticamente la información ya recibida por Meta ni todas las cookies existentes. Puede borrar cookies y almacenamiento desde su navegador y consultar los controles de Meta.

Consulte la política de Meta en https://www.facebook.com/privacy/policy/ y su información sobre cookies en https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies/.

Puede ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación escribiendo a privacidad@gluppro.com. Indique nombre, medio de respuesta, petición y datos para localizar el expediente. Acredite identidad y, si corresponde, representación; para rectificación, aporte el cambio y su respaldo. No envíe contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Responderemos solicitudes ARCO en 20 días hábiles como máximo y, si proceden, las ejecutaremos en los 15 días hábiles siguientes. Una ampliación justificada se notificará. El acceso se facilitará electrónicamente previa identificación. El trámite es gratuito, salvo costos legalmente permitidos de reproducción o envío.

Para bajas publicitarias y revocación, utilice el mismo correo y describa el tratamiento que desea detener; responderemos en un máximo de 20 días hábiles. La revocación no es retroactiva y puede subsistir información necesaria por obligaciones legales o contractuales. Si considera vulnerados sus derechos, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Conservamos datos mientras sean necesarios para las finalidades y obligaciones aplicables; después se bloquean o eliminan según corresponda. Mantenemos medidas de seguridad y confidencialidad; las vulneraciones que afecten significativamente sus derechos se comunicarán conforme a la ley.

Las actualizaciones se publicarán en la sección “Aviso de privacidad” de gluppro.com, con su fecha. Si un cambio requiere consentimiento, se solicitará antes del nuevo tratamiento.

Este aviso informa sobre el tratamiento; no sustituye las autorizaciones expresas que procedan para datos financieros o patrimoniales, cobros recurrentes u otros supuestos. Los tratamientos necesarios para la relación contractual se distinguen de las finalidades opcionales y de sus controles de autorización.