Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
1. Identidad y alcance
El sitio https://gluppro.com es operado por GLUP DE MEXICO S DE RL DE CV, bajo la marca Glup Pro, con domicilio en Calle Arcángel Uriel número 115, colonia El Arcángel, Santiago de Querétaro, municipio de Querétaro, Querétaro, C.P. 76113, México. Contacto para solicitudes y aclaraciones de estos términos: privacidad@gluppro.com. También puede utilizar los canales oficiales de atención publicados en el sitio, incluido WhatsApp +52 442 386 3729.
Estos términos regulan el uso del sitio y explican el proceso general de contratación de soluciones de purificación y tratamiento por suscripción. Visitar el sitio o abrir WhatsApp no activa una suscripción ni autoriza cobros.
El servicio específico se documenta en el contrato de suscripción, sus condiciones particulares y anexos aceptados, y el Acta de Instalación y Entrega. Estos términos no modifican contratos ya celebrados ni reducen derechos legales o compromisos publicitarios exigibles.
2. Información y uso del sitio
Puede consultar soluciones, beneficios, promociones y contenidos, y solicitar asesoría. Facilite información veraz y evite suplantaciones, accesos no autorizados, contenido ilícito o acciones que afecten el funcionamiento del sitio.
Los contenidos del blog son orientación general. La selección del equipo requiere revisar consumo, agua de entrada y condiciones del inmueble. El suavizador reduce dureza y no sustituye un purificador para agua de consumo. Las imágenes de ambiente son ilustrativas; las características del equipo a instalar se identifican en la contratación y el acta.
3. Cobertura y contratación
La cobertura publicada comprende Querétaro y San Miguel de Allende, sujeta a verificación por domicilio y disponibilidad de instalación.
Antes de contratar, Glup Pro confirma la solución, mensualidad, alcance de instalación y mantenimiento, promoción aplicable, fechas de cobro, medios de pago y cualquier trabajo adicional. La contratación requiere una aceptación identificable de sus condiciones. Se entregará copia de los documentos correspondientes.
El contrato entra en vigor desde la instalación; la obligación de pago inicia en la fecha indicada en “Plan Contratado”. La consulta inicial no activa el servicio ni genera cobros.
Para negocios u oficinas deben documentarse expresamente el uso autorizado, capacidad y alcance. El uso del equipo se limita al expresamente autorizado en el plan contratado.
4. Servicio y propiedad del equipo
La suscripción permite utilizar el equipo durante la relación de servicio; no constituye su compraventa. El equipo y los componentes suministrados siguen siendo propiedad de Glup Pro, con las salvedades del contrato para elementos incorporados permanentemente al inmueble.
El contrato de servicio integral contempla instalación estándar, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo por desgaste normal, sustitución programada de filtros, soporte y retiro ordinario. Las exclusiones y trabajos extraordinarios se informan antes de autorizar costos.
La mensualidad de la Estación de agua fría/caliente se cotiza según consumo y mantenimientos previstos. Su instalación estándar no tiene costo cuando el espacio cuenta con las condiciones indicadas a continuación. Los trabajos adicionales se describen en una cotización y requieren aceptación previa.
5. Instalación y visitas
La instalación estándar utiliza materiales, conexiones y procedimientos ordinarios. Para instalar sin costo la Estación de agua fría/caliente, el lugar debe contar con:
- Contacto eléctrico de 110 V, salida al drenaje y alimentación de agua potable de la red, cada uno a una distancia máxima de 1.5 metros del punto previsto para la estación.
- Presión de agua suficiente para el funcionamiento del equipo, verificada por el técnico conforme a sus especificaciones.
- Superficie pareja y un ambiente resguardado de lluvia, sol y polvo.
Si faltan estas condiciones o se requieren modificaciones extraordinarias, trabajos o materiales adicionales, Glup Pro informará el alcance y el costo para su autorización antes de realizarlos. El cliente también puede preparar el espacio por su cuenta antes de la visita, conforme a las indicaciones técnicas.
El cliente debe disponer de autorización para permitir acceso, perforaciones y conexiones, especialmente si no es propietario. Al concluir se verifican funcionamiento y condiciones de instalación, se explican uso, válvula de cierre y medios de soporte, y se documenta la entrega. Las observaciones y fotografías forman parte del expediente. Firmar el acta no elimina derechos posteriores por defectos o incumplimiento.
El cliente debe cuidar el equipo, reportar fallas y no moverlo, repararlo, cederlo o modificarlo sin autorización. Las reubicaciones dependen de cobertura, condiciones técnicas, disponibilidad y lo pactado; cualquier costo se comunica previamente.
6. Mensualidades y pagos
Los precios publicados se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA. Cualquier trabajo o servicio adicional autorizado se cotizará indicando el total con impuestos antes de su aceptación. Las condiciones de una suscripción vigente no cambian por actualizar el sitio.
La mensualidad y fecha de inicio se registran en el plan contratado. Los periodos son mensuales, salvo acuerdo escrito distinto. Los medios anunciados incluyen tarjeta, transferencia y tiendas de conveniencia, sujetos a la disponibilidad e instrucciones de pago de cada operación. Los pagos electrónicos pueden procesarse mediante Stripe.
Los cargos automáticos requieren autorización expresa e informada, con monto, periodicidad y fecha identificados. Cuando proceda renovación automática, se notificará con al menos cinco días naturales de anticipación. Puede revocar la autorización de cargo y acordar otro medio; ello se distingue de solicitar la cancelación del servicio.
7. Promociones y referidos
Las condiciones ofrecidas deben comunicarse claramente y respetarse. Antes de aceptar se identifica vigencia, producto, calendario de beneficios y posibles reglas de acumulación; no se añadirán restricciones después de contratar.
La promoción residencial tiene el siguiente calendario, por periodos mensuales de la suscripción:
| Periodo | Mensualidad con IVA |
|---|---|
| Mes 1 | Gratis |
| Meses 2 al 11 | $300 por mes |
| Desde el mes 12 | $360 por mes |
La promoción está disponible sin fecha de cierre definida al emitir estos términos. Si se anuncia posteriormente una fecha de cierre o un cambio para nuevas contrataciones, se respetarán los beneficios de quienes ya hayan contratado bajo estas condiciones.
El paquete purificador y suavizador publicado por $1,250 al mes conserva ese precio mientras se mantengan ambos servicios en el mismo domicilio, conforme al convenio económico aceptado. El efecto de cancelar uno de los componentes sobre el precio del servicio restante debe informarse y quedar documentado en el convenio económico aceptado.
El programa de referidos otorga un mes gratis a quien recomienda y otro a la persona referida, por cada referido, sin límite de personas recomendadas. El beneficio se libera una vez que ambas partes hayan pagado efectivamente al menos una mensualidad de cualquiera de sus productos; un mes gratuito no cuenta como mensualidad pagada para este requisito.
El beneficio se combina con la promoción residencial y puede aplicarse a un mes posterior, incluso si corresponde a la tarifa promocional de $300. La mensualidad del periodo al que se aplica queda en $0. La recomendación se registra por los canales oficiales y Glup Pro confirma a cada participante el periodo en que se aplicará su beneficio.
8. Mantenimiento, fallas y saldos
El contrato prevé mantenimiento preventivo procurando intervalos de seis a ocho meses desde el anterior, con ajustes técnicos según agua, consumo, equipo y operación. Se coordinará la visita; no se garantiza una fecha automática sin confirmación.
La atención de fallas por desgaste normal está incluida conforme al contrato. Daños por uso indebido, intervención no autorizada o causas externas se revisan y, cuando corresponda un costo, se cotizan antes de realizar la reparación.
Los saldos vencidos se gestionan conforme al contrato. Su existencia no justifica desatender riesgos de seguridad ni impide recuperar el equipo.
Si detecta una fuga, informe a Glup Pro y, si puede hacerlo de forma segura, cierre la válvula conforme a las indicaciones recibidas.
9. Cancelación, retiro y aclaraciones
La suscripción es indefinida, sin plazo forzoso. Puede cancelarla en cualquier momento, sin penalización, por los canales oficiales, incluido privacidad@gluppro.com y el WhatsApp publicado. Indique nombre y datos suficientes para identificar el servicio; no necesita justificar su decisión.
La fecha de recepción es la de envío de una solicitud identificable al canal oficial. Glup Pro confirmará su recepción y detendrá nuevas mensualidades desde esa fecha; el retiro se coordina por separado. El cliente debe permitirlo y cubrir cantidades ya devengadas. No se exige liquidarlas previamente para recibir la solicitud o retirar el equipo.
El contrato prevé no prorratear el periodo mensual ya iniciado, salvo disposición legal en contrario. Esta regla no excluye devoluciones por cobros indebidos, incumplimiento, revocación legal o cualquier otro derecho aplicable. Para aclaraciones use los mismos canales.
El retiro ordinario en condiciones normales no tiene costo. Las perforaciones o adecuaciones pueden permanecer, salvo acuerdo diferente.
La cancelación no transfiere la propiedad del equipo ni extingue la obligación de permitir su recuperación. Si el cliente impide el retiro acordado por causas que le sean imputables, Glup Pro documentará la incidencia, solicitará la devolución y coordinará una nueva oportunidad de retiro. Glup Pro conserva el derecho de ejercer las acciones legales procedentes para recuperar sus bienes y reclamar, cuando corresponda, daños y perjuicios acreditados. Cualquier reclamación será individualizada, sustentada y conforme a la legislación aplicable.
La falta de devolución no reactiva automáticamente la suscripción ni sus mensualidades, ni constituye por sí sola autorización para efectuar cargos al medio de pago. La demora de retiro imputable a Glup Pro no genera cargos ni responsabilidad para el cliente. No se duplicará la reparación de un mismo daño. Las cantidades devengadas antes de la cancelación conservan su exigibilidad.
Cuando una contratación a distancia esté sujeta al derecho legal de revocación, se respetarán su plazo, efectos y excepciones; estos términos no lo sustituyen.
10. Privacidad y plataformas externas
El tratamiento de información se explica en el Aviso de privacidad de Glup Pro. La medición de Meta es opcional y se gestiona desde “Preferencias de privacidad”. Usar el sitio no equivale a consentir publicidad o seguimiento.
Los enlaces a WhatsApp, Meta o procesadores de pago conducen a servicios con condiciones propias. Verifique el destino antes de proporcionar información o efectuar pagos.
11. Contenido y disponibilidad
Las marcas, textos y materiales del sitio pertenecen a sus titulares. Puede consultarlos para conocer el servicio; su reproducción comercial requiere autorización o una base legal aplicable.
El sitio puede tener interrupciones o errores. Glup Pro corregirá la información que corresponda y atenderá incidencias. Las actualizaciones no eliminan ofertas exigibles ni eximen responsabilidades por hechos atribuibles a la empresa.
12. Cambios, ley y atención
Las actualizaciones se publicarán en este sitio con fecha; no alteran retroactivamente contratos ni autorizan nuevos cargos. Los cambios al servicio se documentan por escrito con aceptación de ambas partes.
Se aplican las leyes mexicanas. La referencia contractual a tribunales de Querétaro no limita el acceso a PROFECO ni a otras autoridades competentes ni los derechos irrenunciables del consumidor.
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos, escriba a privacidad@gluppro.com.